运营商回应近期用户无故停机频发 防诈保护引争议

运营商回应近期用户无故停机频发

为了应对电信诈骗的严峻形势，运营商实施了一项保护措施，可能会导致部分用户遭遇看似“无故”的停机情况。这其实是系统在监测到诸如频繁通话、快速换设备或SIM卡、以及新卡跨区域使用等行为时，自动识别其潜在诈骗风险并采取的预防性停机。用户若遇到这种情况，需依照官方停机通知指引，与客服沟通并携带证件前往指定营业点完成验证，以恢复服务。此流程意在加强信息安全，防止身份盗用。

黑猫投诉平台上，“无故停机”的反馈接近千条，用户普遍认为复机程序繁琐且耗时。运营商对此建议，一旦停机，用户应立即检查收到的安全提示，并遵循指导操作。现今，用户可选线上途径如官网、移动应用或微信小程序申请复机，亦可拨打客服热线获取帮助。

同时，运营商强调，在线复机时避免点击不明链接，以防诈骗。用户需时刻保持警觉，仔细验证信息真实性，保护自身权益。

虽然这项保护措施无意中给一些用户带来麻烦，但其初衷是为了维护更广泛用户的个人信息和财产安全。因此，遭遇此类停机时，用户的理解与合作至关重要，遵循官方流程，以确保个人权益得到妥善处理。运营商回应近期用户无故停机频发！