12306回应火车票退票费规定 澄清营销炒作误导

12306回应火车票退票费规定

7月9日，铁路12306官方公众号发布了一篇文章，澄清了关于火车票退票费用的一些误解。近期，某平台宣传的火车票全网“免费退”及“专享火车票无忧退”活动，被指为吸引用户的一种营销策略，可能给消费者带来火车票退票完全免费的错误印象。

文章详细解释了三项关键问题： 1. 现行火车票退票费政策为：开车前8天或以上退票免费；48小时至8天内退票收取票价5%作为退票费；24小时至48小时内退票为票价10%；不足24小时则为票价20%。跨境车票则遵循特定协议。 2. 针对为何开车前8天内退票采用梯度收费，12306说明这是基于《价格法》和《铁路旅客运输规程》，旨在促使取消行程的旅客尽早退票，以便铁路重新分配资源，同时遏制黄牛党和资源滥用现象，保障真正有需求的旅客能够购票出行。 3. 关于售票授权问题，12306强调其网站及手机客户端为中国铁路唯一官方在线售票平台，未授权任何第三方进行售票或退票服务。并提醒旅客，通过非官方渠道可能存在信息泄露和退票失败的风险，建议直接使用12306官方网站或官方APP购票，确保资金安全及权益保护。12306回应火车票退票费规定！