10 月 4 日，陕西省西安市，有多位网友发视频称，跟旅行社去秦始皇兵马俑参观，却发现门票没有购买成功，导致大量游客滞留。
视频显示，在秦始皇帝陵博物院门口，有大量游客没有进去。视频中，有网友表示，当天整个团队游客都没有进入秦始皇帝陵博物院，旅行社只愿赔付 120 元的车费，现在大家对这一处理结果不认同，还在等待警方的处理。
据经视直播报道，记者联系上其中一位发视频的网友，该网友表示，十一期间，她到陕西省西安市来旅游，准备通过兵马俑票务在线来订购秦始皇帝陵博物院的门票，结果平台显示，10 月 3 日至 5 日门票已经售完。于是她通过网络，向西安寻秦国际旅行社有限责任公司报名了 10 月 4 日西安一日游，其中包含参观秦始皇兵马俑。
10 月 4 日下午两点钟，旅行社安排游客参观完其它项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游，对方却表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。
为此，游客们要求索赔，可是旅行社却仅愿意退 120 元钱，于是游客们报了警。该名网友表示：" 真正的原因是，他们没有为我们买票，我们从下午 2 点多钟等到晚上 12 点钟，完全被骗了。"
10 月 5 日，西安寻秦国际旅行社有限责任公司工作人员告诉记者，平时下午 5 点钟，秦始皇帝陵博物院会发放一些门票，他们准备购买这些门票后，带游客进去参观。然而，当天下午 5 点多钟，秦始皇帝陵博物院并没有发放门票，这才导致旅行社的大量游客无法进入。该工作人员表示，目前，相关部门已经介入，他们旅行社会按照相关要求，对游客进行赔付。
10 月 5 日，秦始皇帝陵博物院工作人员告诉记者，十一期间，他们所有的门票都是通过官网预订的。" 旅行社那边的票也是从博物馆官网这边抢过去的，网上博物馆没有票，旅行社根本就没办法给你出票。"
工作人员也提醒游客，通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。" 如果没有出票，旅行社可能存在忽悠情况。"
另据大河报，5 日上午记者联系到秦始皇帝陵博物院，工作人员回应，只在官网放票，博物院与第三方没有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号 10 月 4 日发文称，4 日至 6 日门票已售罄，同时表示，售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，请观众朋友们选择官方渠道购票。
10 月 5 日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉记者，10 月 4 日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。" 旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。"
工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打 12345 进行投诉，他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。