正观视评：商家威胁“叫20个人过来”，是解决问题还是解决人？

近日，有网友发布视频称其在山东威海投诉小龙虾不新鲜，却遭商家上门威胁，引发广泛关注。该女子来威海旅游，点了一份小龙虾和大闸蟹，因为觉得小龙虾不新鲜，要求部分退款，商家三人随后上门要拿回食物，并全额退款。双方交谈过程中，店家出言威胁并电话摇人：“叫 20 个人过来把她传走”。

正观视评：

好大的口气啊！张口就要叫 20 人，这开的是饭店啊，还是武馆？是来解决问题的呀，还是来解决人的？9 月 13 日，威海经济技术开发区管委会发布通报，揭露了事件的许多细节，总结下来有几个重点。

其一，商家合法经营，食物本身没问题，各种资料也都齐全。咱也不知道女子为啥觉得不新鲜，反正就是要退款。

其二，店主上门经过了女子的同意，本意是为了取回外卖全额退款。所带两名男子，一个是其丈夫，一个是外卖员。也就是说，店主并非刻意带俩男子去威胁女子。

其三，店主打电话说要“叫 20 个人过来”，实际上并未叫来人。电话那头的“胖子”，是与该店长期合作的一名外卖员。说白了，店主就是口嗨。

综上所述，店主开的是正经饭店，证件齐全、菜品新鲜，但店主本人是不是正经人，就很难说了。也许店主觉得冤，凭什么说我家的小龙虾不新鲜？但无论如何，对顾客，特别是对外地游客，都不该出言威胁，尤其还是带人上门的那种。这个解决问题的态度和方式就错了。

要知道，你的一时口嗨，影响的可不止你一家店，更是当地的文旅形象。有网友戏称“威海文旅白干了”，虽然有些夸张，但也反映了网友们的态度。希望商家能够好好反思，也希望当地不要惯着这样的商家。