上海男子懵了!坐顺风车后,竟被连续扣款21次!平台回应

导读 9 月 11 日,上海市民齐先生向媒体报料称,8 月 15 日,他在哈啰平台打了一辆顺风车后,7 天内被平台莫名扣款 21 笔,共计 3000...

9 月 11 日,

上海市民齐先生向媒体报料称,

8 月 15 日,

他在哈啰平台打了一辆顺风车后,

7 天内被平台莫名扣款 21 笔,

共计 3000 多元。

事后,

他多次跟平台沟通要求退款,

至今未得到处理。

把验证码透露给司机之后账户被莫名扣款 21 笔

齐先生表示,8 月 15 日下午 6 点多,他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久,一名司机在线上联系他,两人沟通了起止地点、时间后,这名司机打来了电话。

" 他说接单前需要一个验证码,我当时正在跟同事讨论工作,没有想太多,收到验证码后就发给他了。" 齐先生说。挂断电话后他才反应过来,之前打顺风车时并不会这么操作。

果然,这名司机并没有接单,齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地,当晚支付了车费 322.3 元。

乘客真实的顺风车订单,且已付款。

本以为这就是一次

普通的打车经历,

直到 8 月 21 日,

齐先生才发现蹊跷。

从 8 月 15 日到 8 月 21 日,哈啰顺风车连续 7 天从他的支付宝扣款,一共扣了 21 笔,共计 3000 多元。而他很确定,上述时间段里并未打过车。

8 月 15 日到 21 日,乘客哈啰账户被莫名扣款 21 笔。

更奇怪的是,平台每天都在凌晨零点左右扣款,几分钟之内扣 3 笔,每笔在 140 元到 200 元之间,有时甚至在一个时间点同时扣两笔," 就算是我打的车,我也不可能在同一时间内消费两笔吧 "。

乘客与平台多次沟通未果

至今未获退款

发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服投诉,要求退款,如今快一个月过去了,事情仍未得到解决。

他告诉记者,客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作,平台需要先去找司机退钱,才能把钱退还给齐先生,该客服还建议他直接报警。

" 这名司机只通过一个验证码就能违规操作,这是否说明平台系统存在漏洞?我是在平台下的单,并没有跟司机直接产生利益联系,平台是否应该先把钱退给我,再跟司机解决此事。" 齐先生提出了质疑。

平台回应:这不能说明系统有漏洞,已报警处理

11 日下午 6 点,

哈啰公关相关工作人员

就此事进行了回应。

他表示,乘客被扣款可能有两种情况:

第一种情况是司机骗取他的验证码后,把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单,如果乘客开通了免密支付,账户就会被自动扣款;

第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。

" 针对这两种情况,我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的,所以我们也报警处理了,看警方怎么跟进和判断。" 他说。

齐先生表示,

他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。

上述工作人员回应:

" 理论上他没有开通免密支付,司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过,或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断,只能交给公安。"

平台能否先把钱款退还给乘客呢?该工作人员表示,这件事并不能说明平台有漏洞,或者平台监管手续不严格,导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方,平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

" 警方已经立案,后续如果确定是司机的个人行为,肯定会让他退款,我们后续也会将钱款退回。" 他说。

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