5500元买钢笔退货被拒 万宝龙回应 试墨影响二次销售

王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后，他发现笔尖出墨导致字迹偏粗，与预期不符，遂申请7天无理由退货。然而，商家以钢笔已被使用为由拒绝了这一请求。王先生强调自己仅轻微蘸墨测试，并未影响商品再次出售，符合无理由退货政策。商家则坚持，钢笔蘸墨后无法恢复初始状态，影响二次销售，并指出商品页面有“上墨试写不支持退换”的售后提示。

陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出，《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的权利，除非商品性质特殊或事先约定不宜退货。赵律师认为，王先生购买的钢笔不属于例外情况，关键在于蘸墨行为是否确实阻碍了二次销售。他解释，尽管商家在页面有相关提醒，但此为限制消费者权益的格式条款，需显著告知。鉴于王先生的试用方式并未实质损害商品且易于清理，应视为合理检验范围，原则上支持7天无理由退货。

针对当前僵局，赵良善建议，消费者可与商家继续沟通协商，若未能达成一致，可向消费者权益保护组织投诉或采取法律途径解决。目前，双方仍未找到共识。