淘宝突然松绑“仅退款”：4.8分以上商家减少售后干预，优质店铺权限升级

7月26日，淘宝发布了一项关于“仅退款”策略优化的通知，旨在根据新版体验分来增强商家在售后服务方面的自主权，特别是对那些评价较高的优质店铺，计划减少乃至取消平台在售后环节的直接干预。这项调整预计将于8月9日起正式生效。

策略实施后，若店铺的综合体验评分达到或超过4.8分，淘宝平台将不再主动通过旺旺介入处理消费者收货后的仅退款请求，而是鼓励商家与消费者先行沟通解决。

对于评分位于不同区间段的其他商家，平台会依据其体验分及所在行业的特性，差异化地授予商家不同程度的自我处理权限。简而言之，商家的体验分越高，所获得的售后问题处理自主权也就越大，这意在激励商家提升服务质量以获得更多的经营自主权。