滴滴回应网约车司机使用作弊器 已封禁涉事司机

滴滴回应网约车司机使用作弊器

7月21日，一起关于网约车司机利用作弊软件将原本短途的车费大幅增加的事件在网络上引发了广泛关注。据一位滴滴用户在社交媒体上的描述，其在上海使用滴滴打车（企业版）时，预计费用不超过30元，而行程结束后账单却高达229.66元，竟是预估价格的八倍之多。更令人惊讶的是，系统显示的行程路线竟然包括了远至江苏省苏州市吴江区的距离，直线往返超过160公里。滴滴回应网约车司机使用作弊器。

面对用户的质疑，滴滴客服最初回应称，根据司机的说明，是应用户要求中途变更路线前往吴江区接人。用户对此坚决否认，并多次向客服投诉，未得到满意解答，尽管平台最终同意按预估价收费。

随后，用户将经历分享到网络，滴滴方面迅速介入调查，发现确系司机使用作弊软件篡改了车辆位置，导致计费异常。滴滴客服负责人承认，在初次处理用户投诉时存在沟通不当及排查不周的问题，对此表达了歉意，并已对涉事司机实施禁封，对乘客免单作为补偿。

一位名叫李先生的网约车司机透露，以往市场上存在能够修改车辆定位的软件，主要用于模拟车辆移动或提升服务评分，而非直接改变行程距离，因为这类行为容易被察觉。当前，随着平台技术升级，此类作弊方式逐渐失效，取而代之的是辅助抢单的工具，能够帮助司机更高效地获得订单。至于使用此类辅助软件的司机比例，李先生表示难以确定。

另外，有报道称在某些二手交易平台上，还能发现提供网约车订单代抢服务的商家，声称能抢到大额订单，收费为订单金额的8%。

滴滴方面重申，对于司机采用作弊手段破坏公平竞争的行为持零容忍态度，正与警方合作打击此类非法活动，并不断优化系统以检测和阻止作弊行为。