滴滴回应男子打车8公里被收229元 司机作弊已被封禁处理

滴滴回应男子打车8公里被收229元

一位网友分享了他在上海使用滴滴打车的奇特经历：原本预计不到30元的8公里路程，账单却显示车辆前往了苏州，产生了229.66元的高额费用。这一异常情况迅速引起了关注。

据该网友，张先生所述，其滴滴订单中路程莫名其妙地包含了江苏省苏州市吴江区的一段行程，这不仅在地理上完全偏离了实际路线，直线距离更是超过160公里，显然违背常理。对此，张先生立即向滴滴平台提出了投诉。

滴滴客服最初反馈的信息是基于司机的说明，声称张先生在乘车过程中要求增加前往苏州市吴江区接人的行程，从而导致费用增加。张先生对这一解释感到啼笑皆非，认为其完全不合逻辑。在进一步的交涉中，滴滴提出可以给予一定的费用折扣，但张先生需支付约190元，他拒绝了这一解决方案，并坚持要求平台对司机的运营资格采取措施并给出合理解释。

事情在7月16日有了转折，滴滴平台最终确认，司机使用了作弊器导致订单出现异常，并对涉事司机实施了封禁处理。滴滴方面承认，在处理乘客投诉时，客服沟通存在不足，信息同步不够及时，导致问题解决延迟，对此表示歉意，并承诺将加强内部整改与培训，以提升服务质量和效率。

滴滴强调，对于利用作弊手段破坏服务公平的行为持零容忍态度，正与警方紧密合作打击此类非法活动，2023年内已有多起相关刑事立案。平台也在不断升级技术手段，识别并阻止了大量作弊软件，对超过1000名多次作弊的司机执行了封禁措施。此外，平台确保通过多种机制保护用户免受费用异常的影响，同时也呼吁所有司机遵守规定，共同维护良好的服务环境。

通过这一事件，滴滴重申了对乘客反馈的重视，表示将继续优化监管机制，感谢公众的监督与支持。