媒体评资费升易降难 用户权益谁来保障？

媒体评资费升易降难

近期，用户刘先生遭遇了为家中老人办理手机资费降档的不便，他发现中国移动在办理降档手续上设置的流程似乎并不顺畅。刘先生在5月份首次尝试为老人的79元套餐降档时，客服告知需等待降档专员回电，期间老人却收到了升级套餐的推销电话，并在不明情况下被升至99元每月的套餐。6月份，刘先生再次尝试降档，依旧被要求等待专员回电，过程中还遭遇了推销专员的介入。最终，经过多次催促，刘先生通过10086客服下发的确认短信完成了降档。媒体评资费升易降难！

媒体评资费升易降难 用户权益谁来保障？

刘先生对中国移动提出质疑，认为降档流程繁琐且存在诱导消费的行为，而相比之下，升档服务则简便快捷，可在App直接操作。他强调，在办理降档时，客服实际上拥有快速处理的能力，但实际操作中却多有阻滞，这让他感到不满。

针对此类投诉，中国移动方面解释称，降档流程相对复杂，需要专员根据用户的具体权益和使用情况进行详细核查与沟通，以避免用户因不了解套餐内容变化而产生不必要的费用增加。对于客服权限及为何不能直接在线处理降档请求，公司表示是基于资源分配和服务优化考虑，同时承诺会关注用户反馈，努力提升服务效率。

值得注意的是，工业和信息化部有明确通知，要求电信业务经营者尊重用户的选择权，不应限制用户自由选择或更改资费方案。这引发了公众对于运营商是否存在“升易降难”现象的讨论，指出复杂的降档流程可能隐藏着行业的一些营销策略。