歌迷称因条件退误导购买演唱会门票 大麦网:已过退票窗口期

导读 河北秦皇岛市民陈女士在购买演唱会门票时,看到页面上醒目地显示有“条件退”字样,便以为可以退票。可购票后才发现,该链接的详情页面显示...

河北秦皇岛市民陈女士在购买演唱会门票时,看到页面上醒目地显示有“条件退”字样,便以为可以退票。可购票后才发现,该链接的详情页面显示,此时已过退票最后期限,无法退票。

这让陈女士无法接受:“既然已经不能退票,就应该直接标注不支持退票,为何要写‘条件退’?”她认为,平台显示有误导性,让她下单购买。因此,大麦网有不可推卸的责任。

大麦网工作人员则表示,平台已在页面显示了关于退票的限制。至于对陈女士造成的误导,她会向公司反馈。

付款后4分钟申请退票被拒

“付款购买演唱会门票后,在未出票的情况下马上申请退款,却遭到拒绝。这合理吗?”近日,河北省的陈女士向极目新闻记者投诉。

6月28日,家住河北秦皇岛的陈女士在大麦网上花费2280元,购买了一张6月29日的“张学友60+巡回演唱会郑州站”演唱会门票。付款成功后,她发现当日从秦皇岛前往郑州的火车票已售罄、无法前往。此时,大麦网平台显示演唱会门票尚未出票,她便第一时间联系大麦网客服申请退票,得到的回复却是“无法退票”。

“从付款成功到第一次申请退票,前后只有几分钟时间,平台却在尚未出票的情况下拒绝退票,这太不合理了。”陈女士向极目新闻记者展示了她的订单截图和客服聊天记录。订单显示,其购票付款时间为6月28日早上6时53分,首次因退票事宜联系客服时间为当日6时57分,相隔仅4分钟。陈女士表示,她曾以“未出票”为由联系客服申请退票,客服却称,可向相关部门反馈尽快出票,但无法退票。当日13时41分,陈女士购买的演唱会门票正常出票。

陈女士还向极目新闻记者回忆称,当时下单时,她曾看到页面上有“条件退”3个字,便认为是可以退的,再加上演唱会门票难抢,她没有多想便立即付款下单。可后来才注意到,该商品详情页面下方,还有一则说明:本轮售票不再设无条件退款,退款规则沿用现有规则。2024年6月21日、22日、23日场次6月12日15:18后将截止退票;2024年6月28日、29日、30日场次6月15日15:18后将截止退票。

陈女士出示的购票链接显示,该门票可“条件退”

也就是说,陈女士在6月28日购买29日场次演唱会门票时,已经过了退票的最后期限。这让陈女士无法认同:“既然已经明确不能退票,就应该直接在上面标注‘不支持退票’,为何还要继续显示‘条件退’?”她认为,正是因为看到“条件退”的字样,让她误以为可以退,才冲动下单。因此,大麦网有不可推卸的责任。

大麦网:已过退票窗口期

陈女士向极目新闻记者展示了大麦网向她发送的短信回复:“演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退款;建议您做好时间调整正常观演,给您带来不便敬请谅解,感谢您的理解与支持。”6月28日、29日,陈女士多次通过电话、在线客服等方式申请退款,每次收到的回复都与上述内容差不多。

大麦网给陈女士的短信回复

另据陈女士出示的“张学友60+巡回演唱会郑州站”购票页面显示,该演唱会的价格为480元-2280元。其中,在“服务”一栏中,“条件退”醒目地排在第一位。

7月5日下午,记者在大麦网上搜索“张学友演唱会”发现,陈女士购买的“张学友60+巡回演唱会郑州站”演唱会门票已经无法显示,但杭州、深圳、西安等地的演唱会仍可显示。记者进入杭州站购票页面看到,该页面与陈女士提供的郑州站购票页面相似,同样标注了“条件退”。点击右方按钮后,页面弹出“服务说明”,显示:本项目支持有条件退款,若需要收取退票手续费,将以用户实际支付票款为基准收取。由于项目主办方提供的退票政策不同,具体可支持用户申请退款的情形以项目详情页公告为准,退票政策最迟于实际开售时公布。

记者梳理发现,近一年来,关于大麦网退票的投诉屡见不鲜。黑猫投诉平台上,有2万余条投诉中包含“大麦网”,其中不少与退票相关。

湖北维力律师事务所律师杨旸表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。本案中,虽然大麦网在商品详情页面有关于“本轮售票不再设无条件退款”的说明,但需要消费者下滑屏幕后才能看到。相比之下,“条件退”字样则更加显著。

7月5日下午2时许,极目新闻记者拨打大麦网客服电话。在表明身份和来意后,客服表示,将有专员联系。当晚8时许,一位自称大麦网工作人员的女士联系记者称,根据主办方公示的项目规则,陈女士申请退款时间,已经过了退票窗口期,无法协商退票。“针对陈女士提供的车票等相关证明,平台均第一时间反馈和沟通。”该女士表示,大麦作为一个售票平台,对于退票是没有决策权的。此外,是否出票并不能成为退票的依据。客户只要成功付款,便一定会出票。

针对陈女士所述,因“条件退”误导,以为当时也可以退票,该工作人员解释,在该项目的公示页和详情页都有相关的退票规则和提示,“条件退”是针对这个项目的整体规则。对于后期是否会改变显示方式,她会向公司反馈,但以最终页面呈现内容为准。

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