为什么套餐资费升级容易降级难 用户权益谁来保障？

为什么套餐资费升级容易降级难

近期，有用户刘先生遇到了套餐资费调整的难题，并通过澎湃质量观平台提出了他的遭遇。刘先生原本打算为家中的老人降低手机套餐费用，这一过程却远比预期复杂。他不仅两次返回老家，整个办理周期长达两个月，期间甚至还出现了资费不降反升的情况。这让刘先生怀疑，中国移动是否存在故意阻碍用户降低套餐资费的行为。

针对刘先生的质疑，中国移动的工作人员给出了回应。据解释，用户想要降档套餐，需先通过10086客服进行登记，之后会有专门的工作人员回电处理。这一流程存在的原因是，客服团队的台席资源有限，初次接听的客服可能不具备直接修改套餐的权限，因此需要转接给具有相应权限的专员来完成操作。

至于用户对中国移动在套餐升降档处理上是否存在差异对待的疑问，相关规范提供了参考依据。工业和信息化部早前发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中强调，电信服务提供商必须充分尊重每一位用户的自主选择权，确保用户能自由、平等地选择符合自身需求的服务套餐。这起事件也引发了公众对于“套餐升级容易降级难”现象的关注和讨论。