未开空调致乘客中暑?吉祥航空致歉 强化保障能力提升服务

未开空调致乘客中暑?吉祥航空致歉

7月4日晚，吉祥航空针对HO1851航班发生的状况发布了详细说明。该航班原定于7月3日18:10从虹桥飞往广州，但由于天气因素，起飞时间推迟到了19:20。乘客在17:56已完成登机，鉴于飞机一侧空调制冷效能不足，机组人员在等待起飞时，采取了开启舱门及利用廊桥桥载空调为飞机内部降温的措施。未开空调致乘客中暑?吉祥航空致歉！

然而，尽管在19:11关闭舱门准备推出，但由于虹桥机场雷雨天气的影响，航班无法按时启动。随之而来的客舱温度上升问题迫使航空公司申请重新连接廊桥和空调车，但恶劣天气阻碍了这一操作，导致降温设备无法迅速到位。在此期间，乘务组努力通过提供冰水和开启舱门通风来缓解旅客不适，并等待进一步的指示。

由于起飞时间仍不确定，最终在19:43决定让廊桥重新对接，让旅客下机，并为他们提供了点心和饮料。对于出现身体不适的旅客，地面服务人员给予了必要的健康援助。HO1851航班随后在当天22:30成功起飞。

吉祥航空再次向所有因此次事件感到不适的旅客表达了诚挚的歉意，并承诺将不断提升各环节的服务质量和部门间的协同效率，以避免类似情况的再次发生。