“真我”手机海外用不了?事先无提示被指“太坑”

导读 " 如果提前告诉我,这个系列的‘真我’手机在国外无法使用,说什么我也不会买。" 近日,消费者陈先生遇到一件怪事,从国内购买的 realme...

" 如果提前告诉我,这个系列的‘真我’手机在国外无法使用,说什么我也不会买。" 近日,消费者陈先生遇到一件怪事,从国内购买的 realme 真我手机,在他抵达国外后,换上当地手机卡竟然无法拨打电话。陈先生质疑 " 真我 " 未做相关提示,涉嫌虚假宣传。

发生 " 意外 "

到国外旅游、出差、探亲等常常会换一张当地的电话卡。换卡后,手机被限制使用的情况几乎未曾听说。

陈先生介绍说,他就遇到这样一件奇葩事。" 我长年在海外务工,刚果金当地没有手机生产商,都说中国手机又便宜又好用,工友就托我给他们带了几部。" 今年 4 月,陈先生通过国内一家 OPPO 专卖店的线下渠道,购买了 10 部真我 V50 型号的手机。购买凭证显示,他是在湖北一家名为润达购物中心 OPPO 专卖店的地方进行购买,共花费 7000 元。

" 购买时也没有多想,专门问了店员,手机能不能在国外使用。对方说,没有问题。" 陈先生说,为了确保万无一失,店员还建议他把手机在国内激活,半个月后再带出国。此外,买之前,他还在网购平台进行了查询。" 官方宣传的是国内激活,国外可以使用。" 陈先生说。

记者通过电商平台查询发现,该款手机商品页面,除介绍产品各项性能外,并附有一段 " 温馨提示 ":本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保,若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常,请咨询销售商。

陈先生说,他遵循了上述提示,当天购买手机后,就请店员把全部手机激活,并于第二天取走了手机。" 手机一直在家中放置,直到 6 月 3 日到达刚果金后,我才把手机交给工友。随后,就出现了无法拨打电话的情况。" 陈先生说,10 部手机换上当地手机卡后,可以上网但无法拨打电话。插上当地手机卡后,手机屏幕照片显示 "Unlock device"(无法解锁设备),提示输入解锁码。

这时,他再次通过 "realme 真我手机 " 官方微信公众号进行了咨询。截屏图片显示,陈先生提问,realme 手机是否支持在其他国家或地区使用。官方在线客服回复,"realme 手机支持使用其他国家 / 地区的 SIM 卡通话、数据上网功能…… realme 中国商城售卖的产品均支持在海外使用,但是激活和维保均在中国大陆生效。如您购买带到中国大陆以外的地区激活,会触发‘网络锁’。建议您在国内完成激活后再使用海外电话卡。"

记者通过上述途径咨询了客服,也得到了和陈先生同样的结果。

协商解决

据陈先生介绍,问题发生后,他先后向 realme 官方客服、经销商、厂家进行了投诉。" 被踢来踢去就是不解决问题。为什么手机在国内激活后,在国外仍然不能使用?" 陈先生质疑 " 真我 " 未予相关提示,涉嫌虚假宣传。

近日,羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系,工作人员表示," 真我 " 手机在海外不能使用,主要有两种情况。一是国内没有激活使用,在国外就会触发网络锁,这是 " 真我 " 为了防止发生倒卖串货。二是,如果用户在国内激活了,但是没有使用直接带到海外,也会触发网络锁的情况。不过,经过调查,真我发现,陈先生购买的 " 真我 "V 系列手机是和国内运营商定制的手机,在国外会有一定限制。

到底是何种原因造成了陈先生手机受限制呢?

陈先生说,客服人员此前给出了两个解决方案,一是把手机带回国,放一段时间再带出国。二是在当地购买。" 为何不能直接提供解锁密码?" 他问,他同意把手机寄回国使用两周,这时客服又不敢承诺手机能够自动解锁。" 对方说,不能确定。" 陈先生质疑,如果类似手机不明确标明 " 仅限国内使用 ",或有更多人遭遇同样的尴尬。

" 之前帮工友带过其他品牌的手机,被锁的情况还是第一次遇到。" 经过反复沟通,真我公关部工作人员表示,会认真思考陈先生反映的问题,并进一步完善消费提示。" 真我 " 重视每一位消费者的投诉,希望给大家带来更好的体验。7 月 3 日,该工作人员称,已积极跟陈先生协商处理。并表示,内部拉了客服和运营商,目前在推进手机介绍的完善优化,包括也在规划销售人员的培训,尽量在售前进行到位。" 陈先生的投诉,我们灵活解锁了,后续还是争取售前避免。" 记者询问,其他消费者遇到同样情况怎么办?真我表示:如果遇到了可以联系客服,我们都会根据情况灵活处理的。

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文|记者 吴珊

图片由爆料人陈先生提供

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