女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”，银行致歉

据二三里资讯，中国农业银行平利县支行 6 月 29 日发布关于网传客户已故丈夫存款在该行 " 离奇消失 " 事件的情况说明，全文如下：

近日，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在我行 " 离奇消失 " 的相关信息，对此我行高度重视，第一时间启动核查工作。

（此前报道：女子称 " 亡夫 13 万元存款消失、账户被注销 "，银行回应）

经核查，存款人谌先生（已于 2018 年 4 月身故）于 2005 年 4 月在我行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至 2018 年 6 月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即 133900 元。

2020 年 12 月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022 年 2 月，邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此我行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。

感谢广大媒体和社会公众对我行的关心、关注和监督！

来源：二三里资讯

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