茶颜悦色为员工设立“委屈金”,记者求证:正式员工和兼职工均可申请

导读 这两天,茶颜悦色为员工设立 " 委屈安慰金 " 一事引发市场热议。6 月 23 日,有网友发帖称,茶颜悦色开始设立一线委屈安慰金,最高...

这两天,茶颜悦色为员工设立 " 委屈安慰金 " 一事引发市场热议。

6 月 23 日,有网友发帖称,茶颜悦色开始设立一线委屈安慰金,最高 5000 元。

具体而言,当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力,特别是品牌的服务品质并无不当之处,因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下,公司将视实际情况发放 500-5000 元奖金,及额外增加 1 到 3 天带薪假期。

对于网传消息,茶颜悦色方面向潇湘晨报 · 辣椒财经记者确认,品牌开始设立一线委屈安慰金属实,并表示由于是公司的内部制度,不做过多回应。

探访:正式员工和兼职工均可申请

6 月 25 日上午,潇湘晨报 · 辣椒财经记者走访了河西多家茶颜悦色门店,多位店员表示不方便回应此事,可以咨询总公司。

随后,记者电话联系了市内其他几家茶颜悦色门店进行采访,其中一家门店店员表示,公司的确设置了这样的制度,是 6 月 23 日通知的。

那么,在什么情况可以申请 " 委屈金 "?店员称,当出现顾客对于(店员)服务工作不理解,产生误会后对店员产生一些辱骂或过激的行为,导致店员的心理受到伤害的情况下,可以申请委屈奖。

此外,该店员也告诉记者,正式员工和兼职工都可以申请委屈奖。" 听到这个,感觉还挺好的。" 这名员工说。

茶颜悦色此举也引发不少网友点赞,有网友评论表示," 至少是站在员工层面的一条措施,挺好的。"" 为茶颜悦色的人性化点赞。" 也有网友表示," 落实到位才有用,不实行就是虚设。"

专家:在服务业内部一直存在

近期,某些品牌门店员工与消费者冲突频发,茶颜悦色设立 " 委屈慰问金 " 也引发了业界广泛关注。

互联网产业分析师张书乐接受潇湘晨报 · 辣椒财经记者采访时称," 委屈金 " 在服务业内部一直存在。针对员工服务中出现的 " 非不当行为引发纠纷 ",企业设立委屈金的初衷是对外息事宁人、对内给予补偿,确保内部情绪稳定。

他认为,茶颜悦色这一奖项的设置带有两重含义:其一确实是稳定基层员工情绪的一种措施,以期进一步提高服务体验;其二除了本身委屈金的话题性外,在频繁发生门店冲突的当下,有时效性的宣发需求。

在盘古智库高级研究员江瀚看来,茶颜悦色此举措一定程度上能缓解员工在工作中遇到的不公和委屈,增强员工的归属感和忠诚度。同时,通过这一制度,公司向员工传递了积极、正面和尊重的价值观,有助于提升企业形象和品牌影响力。

江瀚还认为,茶颜悦色这一举措,无疑在行业内引起了广泛关注。当企业面临门店冲突等管理问题时,这种以员工情感关怀为出发点的做法,很可能成为其他企业借鉴的对象。" 然而,每个企业的具体情况和经营模式都不同,因此在决定是否跟进这一举措时,需要综合考虑企业自身的实际情况和员工的实际需求 "。

多家企业设立 " 委屈金 "

为员工设立 " 委屈金 ",并不是茶颜悦色首创。

今年 4 月曝光的胖东来的薪资待遇图,就显示其为员工设置了 " 委屈奖 "。当时,胖东来回应称,针对员工因制止不文明行为被投诉,或被辱骂、恐吓,公司确实设有 " 委屈奖 "。根据不同情况,奖金在 500 元到 5000 元不等。

除了胖东来,设立 " 委屈金 " 的还有 T3 出行。

公开报道显示,2023 年,T3 出行上线司机受委屈关怀计划,设立 " 委屈奖 "。在年底时,又宣布对司机 " 受委屈 " 关怀计划进行了升级,将司机慰问基金增加至 100 万元。据悉,2023 年,T3 出行发出超过 400 个 " 委屈奖 "。

整体来看,这些设立委屈金的企业多处于服务行业。从业者很难避免与消费者之间产生摩擦,承受压力与委屈。

江瀚对潇湘晨报 · 辣椒财经表示,企业设立这样的奖项,对缓解员工在工作中遇到的不公和委屈具有一定的积极作用," 但仅设立‘委屈奖’并不能从根本上解决员工在工作中遇到的问题,还需要有更多的前提和配套管理措施来确保员工权益得到保障,提升员工的工作积极性和满意度 "。

张书乐也持同样的观点。他认为内部员工情绪保护和代偿,本身是管理层需要综合考量和构建的企业生态环境,不能简单用奖金来解决,更应该在企业文化、心理服务等软环境中去更好的纾解。

潇湘晨报 · 辣椒财经记者陈诗娴 罗雅琪

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