酒店无权单方面强制取消订单 价格乌龙引争议

导读 酒店无权单方面强制取消订单最近,有消费者反映自己预订的成都北站智选假日酒店房间遭遇强制退单,预订价格仅为40余元。该事件起因是酒店工...

酒店无权单方面强制取消订单

最近,有消费者反映自己预订的成都北站智选假日酒店房间遭遇强制退单,预订价格仅为40余元。该事件起因是酒店工作人员误将每晚400元的房价设置成了40元,导致产生了1000多笔错误订单,涉及房间数量超过6000间。智选假日酒店作为洲际酒店集团旗下的品牌,拥有广泛的国际布局,遍布全球20多个国家,总计拥有2800多家分店。酒店无权单方面强制取消订单!

对此情况,专业律师意见指出,酒店基于重大误解取消订单的行为在法律上是可行的,但若消费者不同意此处理方式,可以通过司法途径解决争议。

一位名叫陈女士的网友分享了她的经历,她于6月13日在洲际酒店集团APP上发现了超低价房间,随即预订了数间。然而,未收到任何事先通知,她的所有订单次日被官方取消。陈女士随后收到一份来自酒店的声明,解释了价格设置错误的情况并提出了补偿方案——以原价400元每晚的7.5折作为替代。对此,陈女士并不接受,认为自己已完成支付并收到确认,应视为有效订单。

社交媒体上,此事引发了公众讨论,部分网友支持酒店应遵守原订单,也有网友认为酒店无需如此。一位旅游博主指出,尽管极端低价可能导致酒店承受巨大损失,双方应进行协商,而酒店当前的补偿方案显得缺乏诚意。

值得注意的是,有用户发现该酒店的实际最低价通常在300元左右,对酒店提出的以400元为基准打折的做法表示质疑。当记者尝试与酒店及洲际酒店集团取得联系时,酒店拒绝接受采访,而集团则表示此事由酒店自行处理。

朱界平律师根据《民法典》分析,酒店因明显的价格标注错误而导致的交易属于重大误解行为,酒店有权申请撤销。但在实际操作中,酒店应在第一时间通知消费者并解释情况,若双方存在分歧,则可通过法律途径解决。酒店无权单方面强制取消订单!

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