电商平台应不应该强制运费险 商家疾呼减负与公平

电商平台应不应该强制运费险

茵曼老方在其微信公众号上发表文章，指出退货运费险最初旨在提升消费者的网购体验，减轻退换货过程中的运费纠纷。但随着电商平台间的竞争加剧，退货运费险逐渐变为强制要求，尤其在退货率高达60%的背景下，这无疑加重了商家的运营负担。电商平台应不应该强制运费险？

方建华认为，这种强制性措施不仅导致退货率上升，催生大量非必要订单，还促使一些用户利用制度漏洞，通过频繁退货并获取运费险赔付的方式不当牟利。更有甚者，已形成专业化运作，规模化“薅羊毛”，对商家造成巨大经济损失。此外，高退货率还引发资源浪费、生产计划混乱等问题，影响商家对产品研发的投入，长远看将损害消费者的购物体验。

文章进一步阐述，强制运费险的实施还扭曲了消费者与商家之间的正常交易关系，鼓励了投机取巧行为，不利于构建健康的消费环境。方建华对此提出三项倡议：一是希望相关部门介入，监督电商平台，减轻企业负担，维护公平交易原则；二是呼吁电商平台领导者关注商家实际困难，避免以“用户为中心”的理念转变为商家的负担；三是倡导消费者理性购物，减少非必要退货，共同维护良好的市场秩序。

文章强调，电商行业的发展需回归产品和服务质量的竞争，促进零售业高质量增长，同时建议电商平台与商家建立更为公正透明的合作模式，共同面对挑战，实现可持续发展。在追求交易额（GMV）增长的同时，也应注重增长的质量，避免盲目追求数据指标而忽略了商家的实际福祉。电商生态的健康关乎整个产业链，需各方共同努力，珍惜并维护。

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