连续两年“悄悄”扣体检费3598元 中信银行信用卡:不回短信就自动扣费

导读 近日,海南的吕先生发现,信用卡连续两年被银行扣了近4000元体检费。对此,中信银行回复称,虽然没体检,但不回短信就自动扣费。未体检却连...

近日,海南的吕先生发现,信用卡连续两年被银行扣了近4000元体检费。对此,中信银行回复称,虽然没体检,但不回短信就自动扣费。

未体检却连续两年被扣体检费

吕先生家住海南三亚,在中信银行办了信用卡。“2022年6月,中信银行客服给我打电话,说跟儋州市的美年大健康有合作,用中信银行信用卡去体检有优惠。”吕先生说,2022年去做了一次体检,后来因为太远就再也没有去过。最近意外发现,中信银行在6月8日扣了体检费1798元,吕先生一查,2023年6月8日也扣了1798元,“2023年、2024年两次扣掉了我的体检费用,每次1798元。”

2024年扣费 受访者供图2023年扣费 受访者供图

吕先生联系中信银行信用卡客服,“他们说这是自动扣费。我又没有同意,也没有体检产生消费,他们凭什么扣费?中信说愿意退款,把两年的体检费退给我,我要求退一赔三,他们不同意。”吕先生认为,中信银行这种行为太恶劣,涉嫌盗窃客户资产,是没有信用的做法。

“银行电话都不打给我,连续扣两年。他们跟美年大健康有合作,从数据上来说应该知道我有没有去做过体检,即使扣了钱也应该有客服回访,而不是偷偷扣了钱不说,这跟暗抢没什么区别。”

吕先生说,现在乱七八糟的短信太多,很多垃圾信息都自动屏蔽,根本看不到。消费都是“我知情我同意我付费”,自己在不知情不同意未消费的情况下,还要去联系银行,让银行别扣钱,“这到哪都说不通,太不合理了,分明是霸王条款。只见过同意扣费要回复短信的,没见过不同意扣费要回复短信的。这是我发现了,我如果没发现,他不是一直可以随便扣我钱?”

中信银行信用卡:是自动续期,不回短信就扣费

6月21日,中信银行信用卡客服工作人员说,经查看,吕先生之前办理过体检没有使用,2023、2024年自动续费收取的费用3596元可以退还回去。至于扣费原因,“这是续期套餐,如果吕先生第一年办理了,第二年会自动续期,续期之前会有短信通知,这是保证吕先生权益。如果吕先生短信回复了,不会自动续期,如果没有回复,就会扣费。”工作人员说,不回复短信就默认帮吕先生续期,办理时有提示是续期产品,“第一次体检后就自动续期,如果不需要,吕先生来电停止续约。退一赔三的需求超过处理权限,要继续反馈。”

6月21日下午,深圳市银行业消费者权益保护促进会工作人员说,中信信用卡是在他们的调解范围内,有很多人反映过中信信用卡扣体检费的问题,关于退一赔三的诉求很多消费者提出过,但后期调解基本都没成功过。“从银行方给到的反馈,他们有短信提示,购买时有提示,到期前有短信通知。处理结果都是大同小异,没有使用过服务就退回了金额。”

工作人员称,银行有提示,不想续费可以联系银行取消掉。如果需要介入调解,吕先生可在“金融明白人”公众号上进行申请,在“纠纷化解”中选择提交调解申请,申请后下一个工作日就会审核材料,如果没问题就会受理。

截至6月27日下午,吕先生说,目前仍未解决,“投诉太难了,联系消费者权益保护热线12315,也说银行不在管辖范围。今天中信联系我,还是说退两年的钱,不能退一赔三。”

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李智

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